Hoe het automatiseren van onboarding het aantal leads met 3101% verhoogde
Inboxroad is een specialist in e-mailbezorging die klanten over de hele wereld helpt hun afleverbaarheidsdoelen te bereiken. Ze onderscheiden zich door gespecialiseerde e-mailbezorgdiensten, uitgebreide branchekennis en door hun klanten wekelijks persoonlijk advies te geven. We werken sinds 2017 samen met Inboxroad en hebben het zien groeien tot het platform dat het vandaag de dag is.
De Uitdaging van Handmatige Onboarding
Het onboarding proces voor nieuwe klanten bij Inboxroad was arbeidsintensief en tijdrovend. Wanneer prospects op de site kwamen, konden ze kiezen uit verschillende serviceniveaus en hun basisinformatie achterlaten. Een medewerker van Inboxroad moest vervolgens handmatig accounts aanmaken, waardoor gebruikers soms wel een hele dag moesten wachten voordat ze hun accounts konden gebruiken. Ons doel was duidelijk: een volledig geautomatiseerd systeem voor onboarding, speciaal ontwikkelt om nieuwe accounts snel op te zetten, het stroomlijnen van het hele traject en het aanzienlijk verbeteren van de gebruikerstevredenheid.
Arbeidsintensief proces
Het handmatig aanmaken van accounts was omslachtig en vergde veel inspanning van het team.
Vertraagde Toegang
Gebruikers ervoeren vertragingen bij de toegang tot hun accounts, wat hun initiële betrokkenheid en tevredenheid beïnvloedde.
Schaalbaarheid
Het bestaande proces was niet schaalbaar, waardoor het groeipotentieel van Inboxroad werd beperkt.
De Oplossing van een Geautomatiseerd Onboardingsproces
Om deze uitdagingen aan te pakken, stelden we een uitgebreide automatisering van het onboardingproces voor.
Inboxroad is niet de enige speler op de markt en heeft als zodanig een aantal concurrenten om naar te kijken bij het bepalen van een onboardingproces. Het proces begin dus met een marktanalyse, waarbij we de onboardingprocessen van concurrenten in kaart brachten, wat ons nuttige inzichten opleverde.
Gemakkelijke toegang
We creëerden een intuïtieve flow voor prospects, waardoor ze hun e-mailcampagnes bij Inboxroad konden starten met slechts een paar eenvoudige stappen.
Beveiliging en Misbruik Preventie
Om misbruik te voorkomen, integreerden we eenvoudige maar effectieve authenticatie- en configuratiestappen, waarmee we een balans vonden tussen gebruiksvriendelijkheid en veiligheid.
Technische Implementatie
Met React voor een dynamische, responsieve frontend en Django voor een solide, schaalbare backend, stelden we een naadloze gebruikerservaring voor en implementeerden deze.
Onder leiding van de creatieve expertise van Joris Taheij van Peanut Butter Studio hielden Django Web Studio en Inboxroad verschillende brainstormsessies.
"Mijn rol was om ervoor te zorgen dat we de expertise van ons team perfect weerspiegelden in het geautomatiseerde proces. De uitdaging was om een onboarding systeem te ontwerpen dat de complexiteit van e-mail deliverability omvatte, maar op een manier die intuïtief is voor nieuwe gebruikers. De resultaten spreken voor zich – we hebben de efficiëntie en gebruikerservaring drastisch verbeterd, waardoor een complex proces eenvoudig en schaalbaar is geworden."
-- Joris Taheij, Concept and Design, Peanut Butter Studio
Het Resultaat van Geautomatiseerde Onboarding
Nadat het nieuwe onboardingproces succesvol was geïmplementeerd en ingezet, zag Inboxroad een aanzienlijke toename in leads, klantbetrokkenheid en operationele efficiëntie.
(Veel) meer leads
Het aantal aangemaakte accounts steeg met +3101%, wat de verbeterde gebruikerservaring en de efficiëntie van het systeem bewijst.
Helpen van gebruikers
Het geautomatiseerde onboardingsysteem verkortte de tijd die nodig was voor het instellen van accounts aanzienlijk, waardoor gebruikers hun e-mailcampagnes bijna direct na aanmelding konden starten.
Operationele Efficiëntie
Door handmatige interventie te verminderen, kwamen er middelen vrij, waardoor het team meer tijd kon besteden aan het verbeteren van de dienstverlening.
"Dit project, van planning en analyse tot implementatie, duurde iets meer dan een half jaar. We zijn trots op het resultaat en het laat zien wat er bereikt kan worden als creatieve geesten en technische expertise samenkomen om een gemeenschappelijk doel na te streven."
-- Brian Westmaas, Product Manager bij Django Web Studio
Geïnspireerd door het succesverhaal van Inboxroad?
Neem contact met ons op, dan bespreken we hoe we kunnen samenwerken.
